No mundo dos negócios atual, a automação tornou-se uma palavra-chave quando se trata de otimizar processos e aumentar a eficiência. Uma das tecnologias que mais tem ganhado destaque nesse contexto é a Robotic Process Automation, ou RPA.
Mas o que é RPA e como ela pode ajudar sua empresa a crescer? Neste artigo, vamos explorar a definição de RPA, suas aplicações e os benefícios que ele pode proporcionar. Continue a leitura até o final!
O que é Robotic Process Automation (RPA)?
A Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia que utiliza robôs de software para automatizar tarefas repetitivas, manuais e baseadas em regras, geralmente realizadas por seres humanos.
Esses robôs são capazes de imitar ações humanas, como ler e interpretar dados, manipular aplicativos, navegar em sistemas e tomar decisões com base em critérios pré-definidos. Isso permite às empresas aumentar a eficiência e a produtividade, reduzindo erros e custos operacionais.
O RPA pode ser aplicado em diversos setores e departamentos, desde finanças e recursos humanos até atendimento ao cliente e logística. Se existe um processo mecânico e repetitivo, ele vai se tornar um forte candidato para uma automação.
Leia também: O que é automação de processos? Conheça os benefícios e os passos básicos para fazê-lo
Principais benefícios e exemplos de uso do Robotic Process Automation
O Robotic Process Automation tem o potencial de transformar a maneira como as empresas conduzem seus processos, gerando maior eficiência, redução de custos e melhor experiência para os clientes.
Para entendermos isso, vamos conferir agora os 6 principais benefícios do RPA, além de exemplos reais da sua aplicação.
1. Aumento de produtividade
Ao automatizar tarefas repetitivas e manuais com o RPA, os profissionais podem se concentrar em atividades de maior valor agregado.
Empresas como a Vivo, por exemplo, implementaram o RPA para automatizar tarefas como validação de pedidos e processamento de faturas. Além de melhorar a eficiência do processo, a companhia também pode reduzir seus erros mais comuns.
2. Redução de erros
Permitir que as tarefas burocráticas e repetitivas sejam feitas por computadores reduz drasticamente a chance de erros, o que — naturalmente — eleva a qualidade das entregas.
Como exemplo, temos o banco ANZ (Austrália and New Zealand Banking Group Limited) que implementou o RPA para automatizar tarefas de reconciliação financeira. A automação desses processos reduziu os erros humanos e melhorou a precisão dos dados e a qualidade dos relatórios.
3. Economia de tempo e investimento
Empresas eficientes buscam realizar tarefas em menos tempo e com menos recursos, o que ajuda na redução de custos operacionais e otimiza a alocação da verba. E esses dois benefícios podem ser obtidos com o Robotic Process Automation.
Como exemplo prático, temos a American Express Global Business Travel que implementou o RPA para automatizar o processamento de reembolsos de viagens e despesas, economizando tempo e recursos que antes eram gastos manualmente nos processos.
4. Melhor da experiência do cliente
Com processos mais rápidos e eficientes, os clientes se beneficiam de um atendimento mais ágil e personalizado, resultando em maior satisfação e fidelização. E isso também pode ser obtido com a tecnologia do RPA.
Sobre este tópico, temos o exemplo da empresa de varejo online Ocado, que utilizou o RPA para automatizar a resolução de problemas de entrega, como pedidos incorretos ou atrasados.
Isso permitiu que a companhia respondesse mais rapidamente às preocupações dos clientes e oferecesse soluções personalizadas, resultando em maior satisfação do cliente — e consequente crescimento da marca como um todo.
5. Melhor capacidade de analisar dados e tomar decisões
Mais um ponto benéfico do Robotic Process Automation é a capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados com maior rapidez e precisão, permitindo uma tomada de decisão mais fundamentada e baseada em dados.
Esse foi o caso da Experian, que implementou a RPA para automatizar a coleta e análise de dados de clientes, resultando em uma tomada de decisão mais fundamentada e baseada em dados.
Na prática, essa inovação permitiu à Experian fornecer informações mais precisas e úteis para os clientes, melhorando a qualidade dos seus serviços como um todo.
6. Maior controle
O último benefício que traremos aqui diz respeito ao maior controle que o RPA pode proporcionar. Na prática, ele ajuda as empresas a garantir a conformidade com regulamentações e políticas internas, pois os robôs de software seguem regras e diretrizes pré-definidas, mantendo um registro auditável de todas as atividades realizadas.
Como exemplo, temos a farmacêutica Pfizer que implementou os processos de RPA para garantir a conformidade com as regulamentações da indústria, como a rastreabilidade de produtos e a segurança dos dados.
Ao automatizar estes processos fundamentais, a empresa foi capaz de manter um registro auditável de todas as atividades realizadas, garantindo maior controle sobre a sua produção e estoque.
Conclusão
Como vimos, o RPA é uma ferramenta e tanto para automatizar processos burocráticos e permitir que os profissionais atuem em tarefas mais complexas no dia a dia. É uma grande inovação para tornar a empresa mais produtiva e competitiva no mercado.
E mesmo que não seja uma tarefa fácil, na questão de implementar o RPA, saiba que o esforço e benefícios conquistados valem a pena. Assim, sua companhia poderá atuar focada no que melhor sabe fazer, em vez de ficar presa em problemas menores.
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